カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに
東映グループは、『愛される「ものがたり」を全世界に』を使命とし、国内外の法令遵守や人権に配慮した事業活動により、安全で質の高いサービスを提供することで心豊かな生活の実現を目指しています。

東映グループは、お客さまからのご意見・要望に対し真摯に対応してまいりますが、一部のお客さまによる暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等に該当するカスタマーハラスメント（迷惑行為）が見受けられることがあります。東映グループの使命を実現するためには、従業員一人ひとりの人権が尊重され、誇りをもって仕事に邁進できる職場環境が必要不可欠です。

東映グループは、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行い、東映グループで働く従業員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義
東映グループではお客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、東映グループで働く従業員の就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントとして定義しました。

対象となる具体的な行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢
東映グループは、東映グループで働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、組織として毅然とした態度で対応します。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、お取引の停止、東映グループの管理施設への入場をお断りするとともに、警察等とも連携し、適切に対応してまいります。

２０２６年１０月１日
東映ラボ・テック株式会社
東映デジタルラボ株式会社
代表取締役社長　長谷川　光司